外贸业务员获得订单的八大法则

外贸业务员是一个充满挑战和机遇的职业，他们需要不断地开拓新的市场，与不同的客户沟通，达成合作，完成订单。但是，在这个竞争激烈的行业中，如何才能让自己的业绩突出呢？今天，我就来分享一下我作为一个资深的外贸从业人士，总结出来的外贸业务员获得订单的八大法则，希望能够对你有所帮助。

法则一：了解客户需求

这是外贸业务员最基本也最重要的一条法则。只有了解客户的需求，才能提供合适的产品和服务，才能赢得客户的信任和满意。因此，在与客户沟通的过程中，要多问一些开放式的问题，如：你们主要从事什么行业？你们的目标市场是哪里？你们对产品有什么特殊要求或期望？等等。这样，可以更好地了解客户的背景、目标、痛点和需求，从而提供更有针对性和价值的方案。

法则二：展示产品优势

在了解客户需求之后，就要展示自己产品的优势，让客户感受到你们的产品是他们最佳的选择。这里要注意，不要只是简单地罗列产品的功能和参数，而要突出产品的特点和优势，以及它们能够给客户带来什么好处。例如：我们的产品采用了最新的技术，可以提高生产效率，节省成本，提升品质；我们的产品具有独特的设计，可以吸引更多的消费者，增加市场份额；我们的产品通过了国际认证，可以保证安全性和质量等等。这样，可以让客户感受到你们产品的价值和差异化，并激发他们的购买欲望。

法则三：提供专业建议

在展示产品优势之后，还要提供一些专业建议，让客户感受到你们不仅是一个卖家，而是一个合作伙伴。这些建议可以涉及到产品的选择、使用、维护、配件、运输、售后等方面，可以帮助客户解决一些实际问题或困难。例如：根据你们的需求和预算，我建议你们选择这款产品，它可以满足你们的所有要求，并且性价比很高；为了保证产品的正常运行和寿命，我建议你们按照说明书进行定期检查和清洁；为了节省运费和时间，我建议你们采用这种运输方式，并且我们可以为你们提供包装和保险服务等等。这样，可以让客户感受到你们的专业性和服务意识，并增加他们对你们的信赖和依赖。

法则四：建立良好关系

在提供专业建议之后，还要建立良好的人际关系，让客户感受到你们是一个友好和可靠的人。这里要注意，在与客户沟通时，要保持礼貌、诚恳、热情、耐心、尊重和谦虚的态度，并且要注意倾听、回应、肯定和感谢客户的意见和反馈。此外，还要适当地展示一些个人的兴趣、爱好、经历等，以增加亲和力和信任感。例如：我也是一个足球迷，我最喜欢的球队是巴塞罗那，你呢？我去年去过你们国家旅游，我非常喜欢你们的风景和文化，你有什么好的旅游推荐吗？我很高兴能够认识你，你是一个很有才华和魅力的人，我很佩服你等等。这样，可以让客户感受到你们的友善和真诚，并建立一定的情感联系。

法则五：跟进客户动态

在建立良好关系之后，还要跟进客户的动态，让客户感受到你们的关注和重视。这里要注意，在与客户保持联系时，要选择合适的时间、方式和频率，并且要有明确的目的和内容。不要过于频繁或无聊地打扰客户，而要根据客户的反馈和需求，提供一些有用的信息或帮助。例如：我刚刚收到了我们产品的最新报价单，我想给你发一份，看看有没有你感兴趣的；我刚刚看到了你们行业的一个新闻报道，我想给你分享一下，看看对你有没有帮助；我刚刚收到了我们产品的一个好评，我想给你转发一下，让你更放心等等。这样，可以让客户感受到你们的专业性和服务意识，并保持他们对你们产品的兴趣和期待。

法则六：解决客户疑虑

在跟进客户动态之后，还要解决客户的疑虑，让客户感受到你们的信心和能力。这里要注意，在与客户沟通时，要积极地发现和询问客户是否有任何疑问或担心，并且要及时地给予解答和解决。不要回避或忽视客户的疑虑，而要主动地面对和消除。例如：我知道你可能会担心我们产品的质量问题，但是请放心，我们产品都是经过严格的质量检测和认证的，并且我们提供一年的质量保证和终身的技术支持；我知道你可能会担心我们产品的交货时间问题，但是请放心，我们有充足的库存和高效的物流团队，并且我们会随时跟踪并更新订单状态；我知道你可能会担心我们产品的价格问题，但是请放心，我们产品是物超所值的，并且我们可以根据你们的订单量和付款方式提供一些优惠政策等等。这样，可以让客户感受到你们的诚信和责任，并消除他们对你们产品的犹豫和顾虑。

法则七：促进客户决策

在解决客户疑虑之后，还要促进客户决策，让客户感受到你们的紧迫性和机会。这里要注意，在与客户沟通时，要适当地使用一些影响力技巧或策略，并且要根据客户的性格和需求进行调整。不要强迫或威胁客户做出决定，而要引导或激励客户做出决定。例如：如果你现在下单，我们可以为你提供一个特殊的优惠；如果你现在下单，我们可以保证在一个星期内交货；如果你现在下单，我们可以为你提供一个免费的样品等等。这样，可以让客户感受到你们的诚意和优势，并促使他们做出购买决定。

法则八：提供优质服务

在促进客户决策之后，还要提供优质的服务，让客户感受到你们的专业性和责任心。这里要注意，在提供服务时，要根据客户的需求和反馈进行调整，并且要与客户进行充分的沟通和协商。不要忽视或延误客户的需求和问题，而要及时地给予解决和满足。例如：如果你们在使用产品过程中遇到任何问题，我们都会及时地为你们提供技术支持和解决方案；如果你们对产品有任何不满意之处，我们都会认真地听取你们的意见并进行改进；如果你们需要更换或退货产品，我们都会为你们提供快捷和便利的服务等等。这样，可以让客户感受到你们的专业性和服务意识，并增强他们与你们合作的信心和忠诚度。